株式会社マインディア（本社：東京都港区、代表取締役CEO：鈴木 大也、以下「マインディア」）は、AIインタビューで自社の顧客から本音を継続的に収集する新ソリューション「お客様の声 自動収集ソリューション」の提供を開始いたしました。

本ソリューションは、多くの企業が実施している「お客様アンケート」を、手間を増やすことなく、本音や理由（なぜ）まで得られる形へ進化させる、AIインタビュー型の“収集インフラ”です。AIがモデレーターとなって顧客一人ひとりと1対1で対話し、お客様の声（VoC）を定点で収集します。

サービスの詳細・ご相談はこちら　https://corporate.minedia.com/lp/voc-collection

お客様の声をめぐる課題

多くの企業がお客様アンケートで顧客の声を把握しようとしていますが、満足度スコアや選択式の回答だけでは、その裏にある本音や理由までは見えてきません。

• 「満足・不満」の点数は分かっても、その理由（なぜ）が分からない
• 自由記述は「特になし」で終わりがちで、気になる回答に聞き返せない
• 定期的に集計しても、数値が動いた背景や変化の兆しまで追えない
• 不満の芽に気づけないまま、解約・離反として表面化してしまう

ソリューションの概要

いまお使いのアンケート設問を活かしながら、その先にある「なぜ」をAIインタビューで聞き取ります。使い方は、かんたん3ステップ。これを毎月の定点観測として繰り返し、顧客の本音を集め続けます。

• STEP 1｜案内する：インタビューURLを、メールやLINE等で顧客に送る
• STEP 2｜AIが聞く：AIモデレーターが1対1で対話し、「なぜ」まで自然に深掘りする
• STEP 3｜整理されて届く：録画・文字起こし・テーマ別ハイライトが管理画面に届く

導入企業の作業は、STEP 1のご案内が中心。集まった声は、商品・CS・接客・販促の改善にそのまま活かせます。

「AIが相手で、自然な会話や深掘りが本当に成立するのか」――その疑問にお応えするため、実際のインタビューの様子をデモ動画で公開しています。

特長・強み

• AIモデレーターが1対1で「なぜ」まで聞く：調査票のフローに沿って漏れなく質問し、回答に応じて自然に掘り下げます。1回約15分、24時間・同時並行で実施でき、記録まで自動です（アバター・画像提示に対応）。
• いまのアンケート設問を入れるだけで、調査票が完成：深掘りの流れを組み込んだインタビューフロー（調査票）を自動生成。ゼロから設計し直す必要はありません。
• “集め続けられる”定点設計：単発の調査で終わらせず、本音を蓄積し続けます。数値が動いた背景や変化の兆しまで捉えられます。

導入メリット

• 「点数」の先にある、意味のある示唆が得られる：理由や本音が顧客自身の言葉（1次情報）で蓄積され、打ち手の検討に直結します。
• 運用の手間がほとんど増えない：実査・記録・整理はマインディアが担当。専用ツールは不要で、結果の確認はブラウザの管理画面だけで完結します。
• 取り組みやすい価格で、小さく始められる：月額サブスクリプション型で、対象人数は従量で拡張できます（料金の詳細はお問い合わせください）。

得られる示唆の質・量は、設問設計や回答内容に応じて変わります。

提供内容・成果物

標準の成果物は月額料金に含まれ、すべて管理画面で確認できます。

• 調査票（インタビューフロー）：AIが対話に用いる調査設計。そのまま確認・編集が可能
• インタビュー動画（録画）：表情・声・言い回しまで残る録画一式
• 文字起こし（発言録）：会話を全文テキスト化
• テーマ別ハイライト：注目の発言を抽出・整理

オプションで、発言の要点を対象者別にまとめた個人サマリー（PowerPoint形式で納品）もご用意しています。

データの取り扱い・セキュリティ

マインディアはプライバシーマークおよびISMS（ISO/IEC 27001）を取得し、通信・保管の暗号化とアクセス権限の最小化を徹底。お預かりしたデータを、汎用AIモデルの学習や目的外利用に使用することはありません。

想定ユースケース

お客様アンケートを実施している企業であれば、業種を問わずご活用いただけます。

• 商品開発・改善：「なぜ選ばれたのか、選ばれなかったのか」――購入の決め手や不満の理由を定点で把握
• 解約防止・CS改善：「なぜ離れていくのか分からない」――解約・離反につながる不満の兆しを早期に把握
• 接客・店舗運営：「現場の応対は、どう受け止められているのか」――体験の評価とその理由を継続的に収集
• 販促・マーケティング：「新商品や施策への反応を、すぐ知りたい」――実施直後からの声を把握

株式会社マインディアについて

株式会社マインディアは、「人々のデータとAIで世界を変える」をミッションに、AI・データ領域におけるプロダクト・ソリューションを提供しています。

会社名：株式会社マインディア（Minedia, Inc.）
所在地：東京都港区赤坂八丁目5番8号
代表者：代表取締役CEO 鈴木 大也

お問い合わせ先

株式会社マインディア
本サービス担当：青木
サービスサイト：https://corporate.minedia.com/lp/voc-collection
ホームページ：https://corporate.minedia.com/
問い合わせフォーム：https://corporate.minedia.com/inquiry