71%が「広告導入後も継続利用」と回答、
一方で8割近くがUX（使いやすさ）悪化を懸念
継続利用を左右するのは「広告の有無」より体験価値と信頼性

米OpenAIによるChatGPT上での広告展開が日本でも始まり、通信・金融など大手企業による出稿が進んでいます。生成AIが日常的な情報接点となりつつあるなか、広告掲載はユーザー体験や継続利用にどのような影響を与えるのでしょうか。

生成AIを活用した消費者データ分析ソリューションを提供する株式会社マインディア（本社：東京都港区、代表取締役CEO：鈴木 大也）は、全国18〜59歳の生成AI利用者5,064人を対象に、ChatGPT広告に対する意識と利用継続意向を調査しました。

調査の結果、広告掲載後も「これまで通り使い続けたい」と回答した割合は71%となり、広告自体への拒否感は限定的であることが分かりました。一方で、8割近くの77%が広告量や表示タイミングによる使いづらさに懸念を示し、約3分の2の65%が個人情報や会話内容の扱いに不安を感じています。

今回の調査から、継続利用を左右するのは広告の有無そのものではなく、広告によってUX（使いやすさ）や信頼性がどのように変化するかであることがうかがえます。

「ChatGPT広告 日本展開開始にともなう生活者意識調査」調査テーマ
【1】広告受容は65%、広告自体への拒否感は限定的
　　―「無料・低価格なら許容」「広告が少なければ問題ない」が6〜7割
【2】71%が継続利用意向、一方で利用頻度低下の兆し
　　―「使い続ける」が多数派も、若年層では利用頻度減少が目立つ
【3】UX（使いやすさ）懸念は8割近くに
　　―広告量や表示タイミングによる使いづらさを懸念
【4】個人情報・信頼性への不安は約3分の2
　　―会話内容の扱いや回答の中立性に懸念
【5】考察

各論

【1】
広告受容は65%、広告自体への拒否感は限定的
ChatGPTの無料プランまたは月額1,000円台の低価格プラン利用者（n=2,041）を対象に、広告表示に対する受け止めかたについて調査しました。その結果、「無料・低価格で使えるなら広告は許容できる」と回答した割合は65%でした。また「広告が表示されても必要なときに使えるなら問題ない」は63%、「広告が少なければ気にならない」は68%でした。
広告そのものへの拒否感は限定的であり、多くのユーザーが、価格メリットや広告量など一定の条件下で広告を受け入れる傾向が見られました。

【2】
71%が継続利用意向、一方で利用頻度低下の兆し
広告導入後の利用意向を見ると、「今のプランのまま、これまで通り使いたい」と回答した割合は71%に達しました（無料・低価格プラン利用者ベース n=2,041）。また「ChatGPTの利用をやめたい」「他のAIに変えたい」と回答した割合はいずれも2%にとどまり、広告導入による即時の離脱意向は限定的でした。一方で、「今のプランのまま使うが、利用する機会は減ると思う」と回答した割合は、全年代を通して13%となりました。年代別にみると18〜29歳 18%、30〜44歳 13%、45〜59歳 9%となり、若年層ほど利用機会の減少可能性が高い傾向が見られました。
広告掲載による影響は、直ちに利用停止につながるというより、日常的な利用頻度の変化として表れる可能性があります。特に若年層では、その傾向が相対的に強いことが分かりました。

【3】
UX（使いやすさ）懸念は8割近くに
広告表示への懸念として最も多かったのは、UX（使いやすさ）に関する懸念でした。
「広告が多いと画面が見づらくなりそう」は77%、「広告が会話や回答の邪魔になりそう」は76%に達しました（無料・低価格プラン利用者ベース n=2,041）。いずれも8割近くの高い水準で、広告による表示量やタイミングが、利用体験に影響すると感じるユーザーが多いことが分かります。
広告そのものへの拒否感は限定的である一方、使いやすさが損なわれることへの懸念はより強く、広告に対する評価が体験品質と密接に結びついていることがうかがえます。

【4】
個人情報・信頼性への不安は約3分の2
広告表示に関する懸念のうち、UX面と並んで高い水準となったのが、プライバシーや信頼性に関する項目です。「会話内容や個人情報が広告に使われないか不安」と回答した割合は65%となりました（無料・低価格プラン利用者ベース n=2,041）。また、「広告の影響で回答が偏らないか不安」は56%、「広告があると回答を信じにくくなりそう」は53%となり、広告表示がAIの中立性や信頼性の受け止め方にも影響を与える可能性がうかがえます。
生成AIでは、日常的な相談や思考に近い内容が入力されることも多く、データの扱いや情報の信頼性に対する関心の高さが表れる結果となりました。

【5】
考察
今回の調査から、ユーザーの反応は単純な「広告を受け入れる・受け入れない」という二項対立では捉えきれないことが分かりました。約3分の2の65%が「無料・低価格で利用できるなら広告は許容できる」と回答しており、広告自体への拒否感は比較的限定的です。一方で、広告量や表示タイミングによるUX悪化への懸念は8割近く、個人情報や会話内容の扱いに対する不安は約3分の2の65%に達しました。
これらの結果から、ユーザーが重視しているのは広告の有無そのものではなく、広告掲載によって利用体験や信頼性がどのように変化するかであることがうかがえます。

生成AIは、検索やSNSと比べて、より個人的な思考や意図が入力されやすい特性を持っています。そのため、利便性に加えて、安心して利用できる環境が継続利用に影響する可能性があります。
今回の調査は、生成AIサービスにおける広告受容を考えるうえで、UX設計と信頼性の維持が重要な要素であることを示す結果となりました。

■調査概要

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〒107-0052 東京都港区赤坂8-5-8 TERRACE HILL AOYAMA
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