「満足・不満」の点数は分かっても、
その理由（なぜ）が分からない。
いつものアンケートが、
“なぜ”まで聞いてくれる。
点数は集まる。
でも、「なぜ」は見えない。
多くの企業がお客様アンケートで顧客の声を把握しようとしていますが、満足度スコアや選択式の回答だけでは、その裏にある本音や理由までは見えてきません。
自由記述は「特になし」で終わりがちで、
気になる回答に聞き返せない。
定期的に集計しても、数値が動いた
背景や変化の兆しまで追えない。
不満の芽に気づけないまま、
解約・離反として表面化してしまう。
「なぜ」を、
毎月の定点観測で
集め続ける。
いまお使いのアンケート設問を活かしながら、その先にある「なぜ」をAIインタビューで聞き取ります。使い方は、かんたん3ステップ。これを毎月の定点観測として繰り返し、顧客の本音を集め続けます。
STEP
01
案内する
インタビューのURLを、メールやLINE等で自社の顧客に送るだけ。専用ツールの導入は不要です。
STEP
02
AIが聞く
AIモデレーターが1対1で対話し、回答に応じて「なぜ」まで自然に深掘り。1回あたり約15分、24時間・同時並行で実施します。
STEP
03
整理されて届く
録画・文字起こし・テーマ別ハイライトが管理画面に届きます。記録・整理まで自動です。
貴社の作業は、STEP 1のご案内が中心。集まった声は、商品・CS・接客・販促の改善に、そのまま活かせます。
集めた声は、
そのまま使える形で届く。
標準の成果物は月額料金に含まれ、すべてブラウザの管理画面で確認できます。すべての調査案件を一元管理し、進捗・セッション数・実施時間までまとめて把握できます。
深掘りまで組み込んだ調査票（インタビューフロー）を自動作成
いまお使いのアンケート設問を活用するだけで、AIが対話に用いるインタビューフロー（調査票）を自動作成。「なぜ」を引き出す深掘りが組み込まれた状態で出力され、そのまま確認・編集して公開できます。運用の手間がほとんど増えず、いまお使いの設問を入れるだけで始められ、専用ツールの導入も不要です。
表情・声・言い回しまで残る、録画と全文文字起こし
すべてのインタビューは録画され、会話は全文テキスト化。点数の背後にある理由・本音が、顧客自身の言葉（1次情報）のまま蓄積され、打ち手の検討に直結します。気になる発言は、録画で表情や声のトーンまで遡って確認できます。
注目の発言をテーマ別に整理した、ハイライト
毎月のインタビューから注目の発言をテーマ別に抽出・整理。変化・兆しを毎月の定点で把握でき、単発の調査では捉えにくい、数値が動いた背景まで継続的に追えます。商品・CS・接客・販促などの改善に、そのまま活かせます。オプションで、発言の要点を対象者別にまとめた個人サマリー（Excel・pptxで納品）もご用意しています。
個人サマリー（オプション）のサンプル
※画面はイメージです。※得られる示唆の質・量は、設問設計や回答内容に応じて変わります。
お客様アンケートがあれば、
業種を問わず。
お客様アンケートを実施している企業であれば、業種を問わずご活用いただけます。代表的な4つのシーンをご紹介します。
商品開発・改善
「なぜ選ばれたのか、選ばれなかったのか」
購入の決め手や不満の理由を、毎月の定点で把握できます。
解約防止・CS改善
「なぜ離れていくのか分からない」
解約・離反につながる不満の兆しを早期に把握。表面化する前に、手を打てます。
接客・店舗運営
「現場の応対は、どう受け止められているのか」
体験の評価とその理由を継続的に収集。現場の改善につながる、お客様自身の言葉が集まります。
販促・マーケティング
「新商品や施策への反応を、すぐ知りたい」
実施直後からの声を把握。施策の手応えを、顧客の言葉で確かめられます。
「点数を集める調査」から、
「なぜ」を集め続けるインフラへ。
従来のお客様アンケートは、満足度スコアや選択式の回答が中心。本ソリューションは、いまお使いのアンケートを手間を増やすことなく、その裏にある本音や理由（なぜ）まで得られる形へ進化させる収集インフラです。
| 観点 | 従来のお客様アンケート | お客様の声 自動収集ソリューション |
|---|---|---|
| 聞き方 | 選択式・自由記述の設問 | AIモデレーターが1対1で対話 |
| 深掘り | 「特になし」で終わり、聞き返せない | 回答に応じて「なぜ」まで自然に深掘り |
| 得られるもの | 満足度などの点数・スコア | 理由・本音が顧客自身の言葉で残る1次情報 |
| 継続性 | 単発・スポットでの実施が中心 | 毎月の定点観測として蓄積し、変化・兆しを把握 |
| 運用負荷 | 設計・実査・集計を自社で | 実査から記録・整理までマインディアが担当 |
| 結果の確認 | 集計表・グラフ | 録画・文字起こし・ハイライトを管理画面で確認 |
「なぜ」を集め続けられる、
3つの理由。
いまお使いのアンケート設問を活かしながら、手間を増やさず本音を集め続ける。3つの特長が、お客様の声の“収集インフラ”を支えます。
AIモデレーターが1対1で
「なぜ」まで聞く
調査票のフローに沿って漏れなく質問し、回答に応じて自然に掘り下げます。1回あたり約15分、24時間・同時並行で実施でき、記録まで自動です（アバター・画像提示に対応）。
いまのアンケート設問を
入れるだけで、調査票が完成
深掘りの流れを組み込んだインタビューフロー（調査票）を自動作成。ゼロから設計し直す必要はなく、そのまま確認・編集できます。
“集め続けられる”
定点設計
単発の調査で終わらせず、本音を蓄積し続けます。数値が動いた背景や変化の兆しまで捉えられます。
手間を増やさず、
小さく始められる。
実査・記録・整理はマインディアが担当。専用ツールは不要で、結果の確認はブラウザの管理画面だけで完結します。料金は月額サブスクリプション型で、対象人数は従量で拡張できます（料金の詳細はお問い合わせください）。
導入メリット
- 「点数」の先にある、意味のある示唆が得られる
- 理由・本音が顧客自身の言葉（1次情報）で残る
- 運用の手間がほとんど増えない
- 取り組みやすい価格で、小さく始められる
※得られる示唆の質・量は、設問設計や回答内容に応じて変わります。
データの取り扱い・セキュリティ
マインディアはプライバシーマークおよびISMS（ISO/IEC 27001）を取得し、通信・保管の暗号化とアクセス権限の最小化を徹底。お預かりしたデータを、汎用AIモデルの学習や目的外利用に使用することはありません。
よくあるご質問
通常のお客様アンケートと何が違いますか？
アンケートの満足度スコアや選択式の回答だけでは、その裏にある本音や理由（なぜ）までは見えてきません。本ソリューションは、AIモデレーターが1対1で対話し、回答に応じて「なぜ」まで自然に深掘りします。さらに単発の調査で終わらせず、毎月の定点観測として本音を継続的に蓄積するため、数値が動いた背景や変化の兆しまで捉えられます。
AIが相手で、自然な会話や深掘りは本当に成立しますか？
AIモデレーターが、調査票のフローに沿って漏れなく質問し、回答の内容に応じて「なぜ」まで自然に掘り下げます。1回あたり約15分の1対1の対話で、アバターや画像の提示にも対応しています。
導入までに何を準備すればよいですか？
いまお使いのアンケート設問を活用するだけで始められます。設問をもとに、深掘りを組み込んだ調査票（インタビューフロー）を自動作成し、そのまま編集して公開できます。専用ツールの導入は不要で、結果はすべてブラウザの管理画面で完結します。
インタビューはどのように実施されますか？
インタビューのURLを、メールやLINE等で自社の顧客にご案内いただきます。AIモデレーターが1対1で対話し、1回あたり約15分、24時間・同時並行で実施。アバター・画像提示に対応し、記録まで自動で行われます。実査から記録・整理まではマインディアが担当します。
成果物には何が含まれますか？
標準の成果物は月額料金に含まれ、すべて管理画面で確認できます。調査票（インタビューフロー）・インタビュー動画（録画）・文字起こし（発言録）・テーマ別ハイライトの4点です。オプションで、発言の要点を対象者別にまとめた個人サマリー（Excel・pptxで納品）もご用意しています。
データのセキュリティ・プライバシー対応はどうなっていますか？
当社は第三者認証としてプライバシーマークおよびISMS（ISO/IEC 27001）を取得しています。通信・保管の暗号化とアクセス権限の最小化を徹底し、お預かりしたデータを汎用AIモデルの学習や目的外利用には使用しません。具体的な運用要件は貴社のポリシーに合わせて個別にご相談させていただきます。
費用感を知りたいのですが。
月額サブスクリプション型で、対象人数は従量で拡張できるため、小さく始められます。標準の成果物はすべて月額料金に含まれます。料金の詳細はお問い合わせください。初回ディスカッションで、貴社のアンケート運用の現状と目的をお聞かせいただければ、実施イメージとあわせてご案内します。