顧客の「生の声」をしっかりと捉えられていますか？アンケート調査だけでは見えてこない、顧客の深層心理や具体的な利用シーン、隠れたニーズを掘り起こしたいと感じている方も多いでしょう。そんな時に強力な武器となるのが「インタビュー調査」です。しかし、効果的なインタビュー調査のやり方を理解している方は意外と少ないのが現状です。
インタビュー調査は、対象者と直接対話し、その言葉や表情、行動から深いインサイトを得る定性調査の代表的な手法です。ただし、いざ実施しようとすると、「どんな種類があるの？」「どうやって計画すればいいの？」「効果的な質問って？」「オンラインでもできるの？」といった疑問が次々と湧いてくるかもしれません。
本記事では、そんなインタビュー調査の「？」を解消し、成功に導くための完全ガイドをお届けします。また、オンライン・オフラインそれぞれの特徴から、計画立案、質問設計、実施のコツ、そして分析方法まで、網羅的に解説していきます。ぜひ、この記事を参考に、顧客理解を深め、より効果的なマーケティング戦略や製品開発に繋げてください。
インタビュー調査とは？基本的な定義と特徴
インタビュー調査とは、調査者が対象者と1対1または少人数のグループで対話し、特定のテーマについて深く掘り下げて情報を収集する定性調査の手法です
^1^2。数値データでは捉えきれない、個人の意見、感情、経験、価値観といった「質的な情報」を明らかにすることを目的とします。
例えば、新商品のコンセプト評価、既存サービスの改善点発見、ターゲット顧客のペルソナ設定など、様々な場面で活用されます。さらに、対象者の言葉だけでなく、表情や声のトーン、仕草といった非言語的な情報も重要な手がかりとなるのが特徴です。
Minediaでは、このインタビュー調査をオンラインで効率的かつ効果的に実施できる
AI Driven
調査ソリューションを提供しています。特許取得済みのオンラインインタビューシステムを活用し、場所を選ばずに深いインサイトを発掘することが可能です。
インタビュー調査のやり方｜主要な種類と手法
インタビュー調査のやり方には、実施形態や人数によっていくつかの種類があります。それぞれの特徴を理解し、目的に合わせて最適な手法を選びましょう。
1.
デプスインタビュー（DI：Depth Interview）
デプスインタビューは、調査者と対象者が1対1で行うインタビュー形式です
^1^3。対象者一人ひとりの意見や考えを、時間をかけてじっくりと深掘りできるのが最大のメリットです。また、周囲の目を気にすることなく本音を引き出しやすいため、込み入ったテーマや個人的な内容を扱う場合に特に有効です。一方で、1対1で行うため、多くの対象者から情報を得るには時間とコストがかかるという側面もあります。
2. グループインタビュー（FGI：Focus Group Interview）
グループインタビューは、複数の対象者（通常4〜6名程度）を一同に集め、司会者（モデレーター）の進行のもとで特定のテーマについて話し合ってもらう形式です
^1^7。参加者同士の相互作用によって、多様な意見やアイデアが活発に飛び交うことが期待できます。さらに、個々の意見だけでなく、グループダイナミクスの中から新たな発見が生まれることもあります。デプスインタビューと比較して、短時間で多くの人から意見を聞ける効率の良さがメリットです。しかし、発言力の強い参加者に意見が偏ったり、他の参加者に遠慮して本音を話しにくい場合があるといった点に注意が必要です。モデレーターの技量が調査の成否を大きく左右します
^6。
3. オンラインインタビューの進め方
近年急速に普及しているのが、ウェブ会議ツールなどを活用したオンラインインタビューです
^1^12。デプスインタビューもグループインタビューもオンラインで実施可能です。
オンラインインタビューのメリット
- 地理的制約の克服: 全国各地、あるいは海外の対象者にも容易にアプローチできます^12。
- コスト・時間削減: 会場費や交通費が不要となり、移動時間も削減できます^13。
- 参加者の利便性向上: 自宅などリラックスできる環境で参加できるため、対象者の負担が軽減されます^12。
- 多様な対象者へのリーチ: 育児中の方や地方在住の方など、従来は参加が難しかった層にもアプローチしやすくなります^12。
オンラインインタビューのデメリットと対策
- 通信環境への依存: 対象者のインターネット環境やITリテラシーに左右される可能性があります^12。事前の接続テストや丁寧なサポートが重要です。
- 非言語情報の読み取りにくさ: 対面と比較して、表情や仕草などの微妙なニュアンスが伝わりにくい場合があります^14。カメラ映りや音声の質に配慮し、より注意深く観察する必要があります。
- グループダイナミクスの変化: オンラインのグループインタビューでは、対面よりも一体感が生まれにくいことがあります^12。モデレーターは、より意識的に参加者全員に発言を促すなどの工夫が求められます。
Minediaの
AI Driven
調査ソリューションは、これらのオンラインインタビューの課題を克服し、オフラインと遜色ない自然なインタビューを実現するために開発されました。特許取得済みのシステムで、動画共有やAIによる自動文字起こし機能も搭載し、オンラインインタビューの可能性を最大限に引き出します。
効果的なインタビュー調査の計画立案
効果的なインタビュー調査のやり方を実践するためには、事前の計画が非常に重要です。以下のステップで進めましょう。
1. 調査目的の明確化
まず、「何のためにインタビュー調査を行うのか」「調査結果を何に活かしたいのか」を明確にします
^3^30。目的が曖昧なままでは、適切な対象者選定や質問設計ができません。
2. 対象者の設定
調査目的に基づき、どのような属性や経験を持つ人に話を聞くべきかを具体的に定義します
^3^30。年齢、性別、職業、ライフスタイル、製品・サービスの使用経験などを考慮し、条件を絞り込みます。
3. 調査手法の選定
デプスインタビューかグループインタビューか、オンラインかオフラインかなど、目的に最適な手法を選びます。それぞれのメリット・デメリットを考慮し、予算やスケジュールも加味して決定しましょう。
4. 調査期間・スケジュールの設定
対象者のリクルーティングからインタビュー実施、分析、レポーティングまでの一連のスケジュールを立てます。特にリクルーティングには時間がかかる場合があるので、余裕を持った計画が大切です。
5. 予算策定
会場費（オフラインの場合）、対象者への謝礼、モデレーターやインタビュアーへの依頼費用、文字起こし費用、分析費用などを考慮して予算を組みます
^46。オンラインインタビューの場合は、会場費や交通費を抑えられるメリットがあります。
インタビュー調査の質問設計｜効果的な進め方
インタビュー調査の質は、質問設計にかかっていると言っても過言ではありません。対象者から有益な情報を引き出すためのポイントを押さえましょう。
質問設計の基本原則
- オープンエンドな質問を心がける:
「はい／いいえ」で答えられるクローズドな質問ではなく、「なぜそう思うのですか？」「具体的にどのようなことですか？」といった、対象者が自由に語れるオープンエンドな質問を中心に構成します^4。
- 誘導尋問を避ける: 「〇〇は便利ですよね？」のように、特定の回答を促すような聞き方は避け、中立的な言葉遣いを心がけます^4。
- 具体的でわかりやすい言葉を選ぶ: 専門用語や曖昧な表現は避け、誰にでも理解できる平易な言葉で質問します。
- 1つの質問で1つのことを聞く: 複数の論点を含む質問は、対象者を混乱させてしまう可能性があります。
- 過去の具体的な経験を尋ねる:
「普段どう思っていますか？」といった抽象的な質問よりも、「前回〇〇を利用した時、具体的にどう感じましたか？」のように、特定の経験について尋ねる方が、より詳細で正確な情報を得やすくなります^4。
質問フローの作成
インタビューをスムーズに進めるために、質問の順番も重要です。一般的には、以下のような流れで構成します。
- 導入・アイスブレイク: 緊張をほぐし、話しやすい雰囲気を作ります。自己紹介や簡単な雑談から始めましょう。
- 本題（広→狭）: まずはテーマに関する広い質問から始め、徐々に具体的な内容へと掘り下げていきます。
- 深掘り: 特に重要なポイントについては、「なぜ？」「具体的には？」「他には？」といった質問を重ねて、深層心理に迫ります。
- まとめ・補足: 聞き漏らしがないか確認し、対象者から他に伝えたいことがないか尋ねます。
良い質問と悪い質問の例
| 悪い質問例 |
良い質問例 |
| 「このサービスは使いやすいと思いませんか？」 (誘導) |
「このサービスを使ってみて、どのように感じましたか？」 |
| 「機能Aと機能B、どちらが良いですか？」 (二者択一) |
「機能Aについて、どのような点が良いと感じますか？ 機能Bについてはどうですか？」 |
| 「普段、どのような情報を参考にしていますか？」 (曖昧) |
「最近、〇〇を購入する際に、どのような情報を参考にしましたか？具体的に教えてください。」 |
Minediaの
AI Driven
調査ソリューションでは、経験豊富なモデレーターが質の高いインタビュー設計から実施までサポートします。また、AIを活用した調査票作成サポートも提供しており、効果的な質問設計を支援します。
インタビュー調査実施のコツと成功のポイント
計画と質問設計が完了したら、いよいよインタビューの実施です。対象者から本音を引き出し、有益な情報を得るためのコツをご紹介します。
1.
ラポール（信頼関係）の構築
インタビューの成否は、対象者との信頼関係を築けるかどうかにかかっています
^5。安心感を与え、リラックスして話せる雰囲気を作ることが重要です。
- 丁寧な自己紹介と調査目的の説明
- 笑顔で、穏やかな口調で接する
- 対象者の発言を否定せず、共感的に傾聴する姿勢を示す
2. 傾聴の姿勢
インタビュアーは「聞き手」に徹し、対象者の話をじっくりと聞くことが大切です。
- 相手の目を見て、適度に相槌を打つ
- 沈黙を恐れず、対象者が言葉を選ぶ時間を待つ
- 話を遮ったり、自分の意見を挟んだりしない
3. 深掘りのテクニック
表面的な回答だけでなく、その背景にある理由や感情を掘り下げることで、より深いインサイトが得られます。
- 「なぜ？」を繰り返す: 「なぜそう思うのですか？」「それはどうしてですか？」
- 具体例を求める: 「例えば、どのようなことですか？」「具体的なエピソードがあれば教えてください。」
- 感情や価値観に焦点を当てる: 「その時、どのように感じましたか？」「あなたにとって、それはどのような意味がありますか？」
4. 非言語情報への注目
言葉だけでなく、表情、声のトーン、視線、ジェスチャーといった非言語的な情報も、対象者の本音を理解する上で重要な手がかりとなります。オンラインインタビューの場合は、特に意識して観察しましょう。
5. 柔軟な対応
事前に準備した質問フローに固執しすぎず、対象者の話の流れや興味関心に合わせて、臨機応変に質問の順番を変えたり、追加の質問をしたりすることも大切です。
オンラインインタビュー実施時の追加のコツ
- 事前の接続テスト: 対象者とインタビュアー双方の通信環境、音声、カメラの確認を必ず行います^11。
- クリアな音声と映像: 背景や照明に配慮し、聞き取りやすいマイクを使用するなど、オンラインでもスムーズなコミュニケーションが取れる環境を整えます。
- 画面共有の活用:
資料や画像、動画などを画面共有で見せながらインタビューを進めると、より具体的な話を引き出しやすくなります。Minediaのシステムでは、動画アップロード機能によりシームレスな提示が可能です。
- チャット機能の併用: 聞き取りにくい言葉の確認や、補足情報の共有などにチャット機能を活用するのも有効です。
インタビュー調査データの分析手法
インタビューで得られた貴重な情報を、意味のあるインサイトへと昇華させるのが分析のプロセスです。定性データの分析は、数値データのように単純集計できるものではなく、解釈と洞察が求められます。
1. 文字起こし
まず、録音・録画したインタビュー内容をテキストデータに起こします。一言一句正確に文字起こしすることで、発言のニュアンスや文脈を詳細に把握できます。Minediaの
AI Driven
調査ソリューションでは、日本語に特化した高精度なAIによる自動文字起こし機能を提供しており、この手間を大幅に削減できます。誤認識率が低いため、スムーズな分析が可能です。
2. コーディング（データの分類・タグ付け）
文字起こしされたテキストデータの中から、重要なキーワードやフレーズ、意見、感情などを抽出し、それらに共通する意味合いで分類し、ラベル（コード）を付けていきます
^15。この作業をコーディングと呼びます。例えば、「使い方が分かりにくい」「操作に迷う」といった発言には「ユーザビリティの問題」というコードを付ける、といった具合です。
3. パターンやテーマの発見（KJ法など）
コーディングしたデータを元に、共通するパターンや関連性の高いテーマを見つけ出します。KJ法は、この作業を効率的に行うための代表的な手法の一つです
^5。
KJ法の進め方^5
- 抽出したコードやアイデアを付箋などに書き出す。
- 似たような内容の付箋をグループ化する。
- グループごとにタイトルを付ける。
- グループ間の関係性や構造を図や文章でまとめる。
オンラインツール（Miroなど
^57）を活用すれば、複数人での共同分析もスムーズに行えます。
4.
解釈とインサイトの抽出
分類・整理されたデータから、調査目的に照らし合わせて「何が言えるのか」「どのような意味があるのか」を深く考察し、具体的なインサイトを抽出します。単なる事実の列挙ではなく、その背景にある本質的な課題や機会を見つけ出すことが重要です。
5. レポーティング
分析結果を分かりやすくまとめ、関係者に伝えます。レポートには、調査の目的、方法、対象者、主要な発見、考察、そして具体的な提言などを盛り込みます
^5。対象者の発言（引用）を効果的に使うことで、より説得力のあるレポートになります。Minediaのプラットフォームでは、インタビュー動画と文字起こしデータを一元管理し、社内での共有を活性化できます。さらに、生成AIを活用してインタビューのサマリーレポートを自動生成する機能もあり、分析・レポーティング業務の大幅な効率化を実現します。
インタビュー調査実施時の注意点
インタビュー調査を成功させるためには、いくつかの注意点があります。
- インタビュアーのスキル:
対象者から本音を引き出し、話を深掘りするためには、インタビュアーのコミュニケーション能力や傾聴力、質問力が不可欠です。経験豊富なインタビュアーに依頼するか、十分なトレーニングを積むことが望ましいでしょう。
- 対象者の偏り: リクルーティングの段階で、特定の意見を持つ人ばかりが集まらないように注意が必要です。調査目的に合致し、かつ多様な視点を持つ対象者を選ぶことが大切です。
- 主観の排除: 分析や解釈の過程で、調査者の主観や思い込みが入らないように注意が必要です。客観的な視点を持ち、複数の視点からデータを検討することが重要です。
- 倫理的配慮: 対象者のプライバシー保護や個人情報の取り扱いには細心の注意を払い、インフォームドコンセント（説明と同意）を徹底する必要があります^27。
まとめ｜インタビュー調査のやり方をマスターして顧客理解を深めよう
インタビュー調査は、顧客の生の声に耳を傾け、その深層心理や本音を理解するための強力な手法です。また、オンライン技術の進化により、場所や時間の制約を受けずに、より手軽に実施できるようになりました。効果的なインタビュー調査のやり方を実践するためには、明確な目的設定、適切な対象者選定、練られた質問設計、そして実施時の細やかな配慮が欠かせません。さらに、得られた定性データを丁寧に分析し、そこから価値あるインサイトを抽出することが、ビジネス成果に繋げるための鍵となります。
Minediaでは、特許取得済みのオンラインインタビューシステムとAI技術を駆使した
AI Driven
調査ソリューションを提供し、インタビュー調査の計画から実施、分析、レポーティングまでをトータルでサポートしています。オンラインインタビューの実施や、定性データの活用にお困りの際は、ぜひ
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参考文献
